Kebijakan Moderasi dan Report
Kebijakan ini menjelaskan bagaimana Groupvie menerima, memprioritaskan, memeriksa, dan menyelesaikan laporan konten atau perilaku.
Cara melapor
Report dapat dikirim dari tombol report pada listing, profile, event, chat, atau message. Guest boleh melapor. Email bersifat opsional. Bukti gambar dapat disertakan dan hanya data yang relevan yang sebaiknya dikirim.
Kode tanda terima
Setiap report yang berhasil dikirim memperoleh receipt code. Simpan kode ini untuk referensi ketika menghubungi support, legal@groupvie.com, atau abuse@groupvie.com.
Prioritas
Laporan keselamatan mendesak, eksploitasi anak, ancaman, hukum, fraud, abuse, dan privasi dapat diprioritaskan. Groupvie bukan layanan darurat; dalam bahaya langsung, hubungi layanan darurat setempat terlebih dahulu.
Proses pemeriksaan
Status dapat berubah dari Open menjadi Reviewing, Resolved, atau Dismissed. Admin dapat menyimpan bukti, membatasi akses sementara, meminta informasi tambahan, menghapus atau mempertahankan konten sebagai bukti, serta mencatat keputusan internal.
Appeal
Pengguna yang terkena tindakan moderasi dapat menggunakan jalur appeal yang tersedia. Untuk appeal review, penerima review dapat mengajukan satu appeal per review dengan komentar dan maksimal 3 foto bukti. Admin dapat menyetujui atau menolak appeal. Jika disetujui, review, bintang, dan komentar dihapus serta reputasi dihitung ulang. Bukti appeal dihapus otomatis sekitar satu bulan setelah pengajuan. Keputusan admin bersifat final dan review yang sama tidak dapat diajukan appeal kedua kali.
Retensi dan legal hold
Report, bukti, log, dan konten terkait dapat dipertahankan selama diperlukan untuk sengketa, investigasi, legal hold, permintaan pihak berwenang, atau kewajiban hukum, walaupun konten tidak lagi tampil publik.